- 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트, 언어와 상관없이 고객에게 향상된 서비스 제공
- 외국어 능력 제약이 있는 에이전트도 다양한 언어를 구사해 고객과 명확히 소통할 수 있어
SDL이 세일즈포스 앱익스체인지(Salesforce AppExchange)에 SDL 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트(Instant Translation for Live Agent)를 공개했다. SDL 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트는 기업들이 고객, 파트너 및 직원들과 완전히 새로운 방식으로 연결하도록 지원한다. 특허를 받은 기계 번역 기술이 적용된 SDL 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트는 조직들이 사용하는 언어와 상관없이 전 세계 고객에게 향상된 서비스를 제공하도록 돕는다.
세일즈포스(Salesforce) 플랫폼을 기반으로 구축된 SDL 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트는 현재 세일즈포스 앱익스체인지에 제공되고 있다.
세일즈포스 라이브 에이전트(Salesforce Live Agent)와 통합된 첨단 기술은 에이전트가 인바운드 채팅의 일부로 고객의 모국어를 식별하도록 지원하며, 그 이후 실시간으로 텍스트를 에이전트의 모국어로 번역한다. 이를 통해 외국어 능력에 제약이 있는 에이전트도 다양한 언어를 구사하는 고객들과 명확히 소통할 수 있으며 고객들은 자국어를 사용하는 에이전트를 기다릴 필요 없이 질의 내용에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있다.
이 밖에도 SDL 인스턴트 트랜스레이션 포 라이브 에이전트가 제공하는 이점은 다음과 같다.
- 품질: 고급 기계 번역 기술로 로컬라이제이션 자동화의 수준이 한 차원 높아진다. 기업들은 고유의 엔진을 교육시키고 고유의 용어집을 사용할 수 있다.
- 추적성: 에이전트와 고객이 향후 참조를 위해 저장할 수 있도록 2개 국어 채팅 콘텐츠가 제공된다.
- 품질 관리: 에이전트가 번역의 역방향 확인을 자동으로 수행하여 번역이 원래 의미를 유지하는지 확인함으로써 정확성을 보장한다.
- 널리 사용되는 구문 사전 번역: 퀵 텍스트 구문의 사전 번역 버전을 활용하여 효율을 극대화하고 일관된 번역을 제공할 수 있다.
- 파트너 지원: 타사에서 고유의 애플리케이션에 포함시킬 수도 있다.
- 언제 어디서나 모든 디바이스에서 지원되는 상시 가용성: 브라우저, 모바일 기기 또는 태블릿을 통해 제공되는 다중 채널 경험을 전달한다.
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