- 새로운 애플의 OS-X 클라이언트를 추가하여 주요 기업 시스템과 기기에서 협업을 손쉽게 도입하고, 설치 및 유지보수 비용 절감
- 새롭게 출시한 비주얼 자동중계대(Visual Automated Attendant)로 고객 문의 사항을 효율적으로 관련 부서에 전달, 즉각 대응

알카텔-루슨트 엔터프라이즈 브랜드인 ALE가 기업이 고객들에게 더 빠르고 효율적으로 응대할 수 있도록 해 주는 OpenTouch™ Suite의 향상된 기능을 25일 발표했다.

OpenTouch Suite 2.2는 오픈터치 컨버세이션(OpenTouch Conversation)을 통해 단일 클라이언트 인터페이스를 사용해 다양한 개별 통신을 통합하고, 혁신적인 협업 커뮤니케이션을 제공할 수 있다.

OpenTouch™ Suite는 직접 설치하는 On-Premise 방식과 클라우드 기반(Cloud-Based)을 지원하며, 비즈니스 애플리케이션(CEBP)과 연동하여 기존의 커뮤니케이션 및 협업 서비스를 개선시키고, 업무 생산성을 향상시킬 수 있는 방안을 제공한다.

오픈터치 컨버세이션을 포함한 최신의 OpenTouch™ Suite 2.2는 다음과 같은 특징을 갖고 있다.

· Microsoft Office™ 16, Microsoft Office 365™, Google Apps for Business™, IBM Notes®, Domino® 9를 포함한 생산성 관련 솔루션과 통합하여 클릭-투-콜, 실시간 상태 정보와의 협업을 가능하게 한다.
· 새롭게 출시한 8018 DeskPhone, 8212와 8262 DECT 핸드셋을 포함한다.
· 기존의 Windows® PC, Android™, iPhone®, iPad^® 고객을 위해 애플의 OS-X에서 단일 커뮤니케이션 플랫폼을 사용한다.
· 새로 출시한 비주얼 자동 중계대(Visual Automated Attendants)를 통해 접수된 콜을 해결할 수 있는 최적의 관련 팀에 전달하여 고객의 문의를 더욱 효율적으로 처리한다.
· 필수적인 UC를 제공하는 멀티 플랫폼의 웹 버전인 오픈터치 컨버세이션 원(OpenTouch Conversation ONE)에 통화 기록과 메시지 표시 기능을 추가했다.
· 끊김 없는 커뮤니케이션 서비스를 위해서 안드로이드 기기에서 NFC를 이용한 비접촉 통화 전환이 가능해졌다. 스마트폰과 사무실 전화 간에 통화를 이어갈 수 있어 직원들의 이동성을 향상시키고, 열린 공간에서 효과적인 방식으로 소통할 수 있는 프라이버시 기능을 제공한다.
· 신속하게 중요한 의사결정을 내릴 수 있고, 혁신적으로 협업 및 업무 공간을 탈바꿈 시킬 수 있는 7인치 8088 스마트 데스크폰을 사용하여 작은 회의실에서 비용 효율이 높은 영상 협업을 가능하게 한다.

OpenTouch Suite 2.2의 보완된 기능은 기업의 필요에 따라 기업 내 직접 설치(On-Premise), 클라우드 또는 하이브리드 환경에서 활용할 수 있다. 이런 유연성 덕분에 유선 전화에서 클라우드 UC로 손쉽게 이동하는 것이 가능하다. 기업들은 이를 직접 설치하거나 클라우드 기반으로 설치할 수 있다. 클라우드 모델은 사용에 따라 비용을 지불하는 특별하고 유연한 ALE만의 “pay per use” OPEX 모델 서비스도 제공하고 있다.

OpenTouch Suite 2.2는 또한 다음과 같은 기업의 요구 사항을 구현했다.

· 디지털환경 시대에서 오픈터치 엔터프라이즈 클라우드(OpenTouch Enterprise Cloud)는 사용에 따라 비용을 지불하는 모델(Pay Per Use) 서비스나, BYOD를 위한 모바일 게스트 소프트폰(MGS) 및 객실 제어(Room Control) 같은 특화된 Hospitality 마켓(호텔, 병원 등)에서 최적화되고 이상적인 솔루션이다.
· OpenTouch Suite는 가상화 플랫폼을 위한 최신의 VMware vSphere^® 6을 제공한다.
· 중소 규모의 기업을 위한 올인원 플랫폼인 오픈터치 비즈니스 에디션(OpenTouch Business Edition)은 콜서비스, UC 협업, FAX, 콜센터, NMS 등이 탑재되어 있고, 서버 서버 장애 발생 시 자동 스위치오버 기능이 추가되어 고가용성(HA)을 통해 업무 지속성을 개선시켰다.