TeamViewer 사용으로 직원들의 업무 생산성과 고객들의 방문 횟수 줄여

세계적인 원격 제어, 온라인 미팅 소프트웨어인 TeamViewer가 인테사(Intesa) 은행의 콜 센터 기술자와 온라인 뱅킹 사용자들을 위해 원격 접근 시스템을 지원한다고 밝혔다. 인테사 은행은 TeamViewer 사용으로 업무의 생산성을 향상시켰으며 고객들의 은행 방문 횟수를 줄였다.

인테사 은행 IT 팀의 관리자 보리스 골로바스키(Boris Golovatskykh)는 “복잡한 문제의 경우 고객들에게 문제의 해결 방법을 자세히 설명하기 힘든 경우가 있다. 그럴 경우 팀뷰어로 고객들의 동의 하에 컴퓨터에 원격 접근해서 문제를 진단할 수 있고 바로 그 자리에서 문제를 해결할 수도 있다. 우리는 팀뷰어로 문제 해결 속도를 빠르게 향상시킬 수 있었다”라고 밝혔다.

인테사 은행은 유럽에서 가장 큰 은행 중 하나인 이탈리아 인테사 상파울로 그룹의 러시아 제휴 은행이다. 이 그룹은 자본 규모로 따지면 유럽 은행 중 5위를 차지한다. 인테사 상파울로 러시아 지점은 40년전에 세워졌으며 러시아와 이탈리아 교역 관련 서비스 업무의 절반 이상을 맡고 있다. 인테사 은행은 칼리닌그라드부터 블라디보스톡까지 러시아의 25 개의 지역을 포괄하는 각 지역 연결 네트워크를 보유할 뿐만 아니라 러시아 대도시들에 60여 개가 넘는 지점을 가지고 있다.

인테사 은행의 컨설턴트들은 팀뷰어로 고객들의 온라인 뱅킹 소프트웨어 사용을 돕는다. 이를 통해 고객들은 은행에 직접 방문하지 않고도 비용 지불, 잔고 확인 등의 은행 업무를 볼 수 있다.

보리스 골로바스키는 “원격 제어 소프트웨어로서 팀뷰어의 매우 큰 장점 중 하나는 컴퓨터에 대한 매우 기본적인 지식만 가지고 있어도 사용 방법과 개념을 쉽게 이해할 수 있다는 것이다. 지원 이메일에 제공된 링크로 누구든 쉽게 프로그램을 실행할 수 있다”며 “또한 팀뷰어는 은행 IT 보안 부서의 승인을 받은 소프트웨어이기도 하다”라고 강조했다.

팀뷰어의 제품 관리 총괄인 코넬리우스 브루너(Kornelius Brunner)는 "팀뷰어는 은행이나 금융권 회사와 같이 보안에 대한 높은 기준을 요구하는 조직에 매우 적합하며 신뢰할 수 있는 프로그램”이라며 “인테사 은행과 같은 고객들은 전체 정보 암호화, 다중 인증 시스템, 개인들의 계정을 연결 시켜 주는 중앙 관리 패널인 팀뷰어 매니지먼트 콘솔의 사용자 프로필 설정과 같은 다양한 기능 때문에 팀뷰어를 선택한다. 다른 중요한 특징은 모든 서비스 세션을 기록하는 기능이다. IT 부서는 이 기능으로 원격 컴퓨터의 모든 작업과 마우스 클릭까지 추적할 수 있다”라고 밝혔다.

원격 제어 기능 이외에도 팀뷰어는 다음과 같이 매우 다양한 기능을 제공한다.

-- 팀뷰어로 은행 직원과 고객 간에 대용량 파일을 주고 받을 수 있다.
-- 스크린 캡처가 가능하며 캡처한 것을 바로 파일로 저장할 수 있다. 뱅킹 소프트웨어 개발자에게 오류 보고서를 보낼 때 유용한 기능이다.
-- 프로그램 성능 최적화; 데스크톱의 배경화면을 검은색으로 만들어 원격 제어로 쉽게 필요한 정보를 찾을 수 있다.  
-- 원격 세션 녹화 기능: 녹화 내용을 확인해서 어려운 문제를 해결할 수 있다. 
 
보리스 골로바스키는 “팀뷰어의 인터페이스와 기능은 매우 간단하고 직관적이어서 IT 기술자들이 특별한 훈련 없이도 이를 빨리 습득할 수 있다. 뿐만 아니라 원격 컴퓨터에 대한 연결 또한 매우 간단하다” 라고 언급했다.