- 영국 온라인 쇼핑몰 존 루이스, 스플렁크 솔루션 도입으로 단기간 ROI 급상승 

실시간 인텔리전스 소프트웨어 플랫폼 공급업체인 스플렁크는 영국의 유통업체인 존 루이스(John Lewis)가 스플렁크 엔터프라이즈를 이용해 온라인 쇼핑몰인 johnlewis.com 의 매출 급성장을 이룰 수 있었다고 오늘 발표했다.

johnlewis.com은 연간 10억 파운드의 매출을 창출하는 온라인 쇼핑몰이다. 스플렁크 엔터프라이즈는 전자 상거래에서 나오는 데이터를 실시간 분석해서 트렌드 분석, 고객 경험 강화, 전환율 향상 등 디지털 인텔리전스를 활용하고 있다. (보다 상세한 정보는 존 루이스 동영상이나 존 루이스 사례조사에서 확인할 수 있다.) 

존 루이스의 신제품 총괄인 알림 커민스(Aleem Commins)는 “스플렁크 소프트웨어를 실행한 지 몇 주 만에 상당한 투자 수익을 얻게됐다”고 말하고, “우리는 웹 브라우저의 특정 버전 때문에 계산대에서 고객을 잃고 있다는 사실을 깨닫게 되었다. 스플렁크 엔터프라이즈를 통해 확보한 정보와 지식으로 문제를 즉시 파악하고 해결할 수 있었으며 그 결과 매출을 확보할 수 있었다. 또한 존 루이스 웹사이트에서 고객이 어떻게 이동하는 지 그 경로를 분석하기 시작한 결과, 고객 경험을 더욱 더 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있었다. 존 루이스에서 고객 경험이란 단순한 말이 아니라 하나의 신념이다. 스플렁크는 존 루이스가 고객에게 제공하는 경험을 더 잘 파악해서 개선할 수 있도록 돕는다”고 말했다.

존 루이스는 IT, 웹, 마케팅 등 여러 분야의 의사결정을 내리는 데 스플렁크 엔터프라이즈의 인텔리전스를 활용하고 있다. 2013년 크리스마스 세일 기간 중 스플렁크 엔터프라이즈는 존 루이스 역사상 최대의 실적을 내는 데에 기여를 했다. 존 루이스 온라인 매출은 크리스마스 기간 동안 23% 이상 늘어났으며 스플렁크 엔터프라이즈는 존 루이스가 언제 어떤 상품을 판촉하고 캠페인을 벌일 지 등 주요 운영과 마케팅 결정을 내리는데 기여한 것으로 평가 받고 있다.

스플렁크의 CMO인 스티브 소머(Steve Sommer)는 “존 루이스가 운영 인텔리전스의 혜택을 누리게 되어 매우 기쁘게 생각한다”고 말하고, “존 루이스는 머신 데이터로 최고의 고객 경험을 구현하고 비즈니스 혁신을 이루고 있다. 존 루이스와 같은 선두 기업들 중에서 머신 데이터 가치를 이해하고 머신 데이터가 경쟁우위 확보에 어떻게 기여할 수 있을 지를 이해하는 기업들이 늘고 있다”고 설명했다.

스플렁크 ROI에 대한 보다 상세한 정보는 스플렁크 웹사이트에서 확인할 수 있다.  또한 스플렁크 웹사이트에서 스플렁크 엔터프라이즈를 무료로 다운로드 할 수 있다.

한편, 스플렁크는 10월 6일부터 9일까지 라스베이거스 MGM 그랜드에서 제5회 스플렁크 월드와이드 사용자 컨퍼런스 .conf2014를 개최한다. .conf2014는 130개 이상의 세션으로 구성되며 4,000 여 스플렁크 고객사, 파트너, 전문가 및 직원들이 참여할 예정이다. 현재 .conf2014 등록이 진행중이다