스파이스웍스의 온라인 상담 애플리케이션에 TeamViewer 통합해 고객의 문제를 더 빠르고 쉽게 해결
데스크톱 쉐어링과 온라인 협력 소프트웨어 시장의 선두주자인 TeamViewer(팀뷰어)는 오늘, 스파이스웍스의 무료 IT 시스템 관리 플랫폼에 자사의 원격 접속 소프트웨어를 통합했다고 밝혔다.
TeamViewer의 원격 접속 기능이 스파이스웍스의 온라인 상담 애플리케이션에 추가되면서 IT 기술자들은 이제 스파이스웍스 온라인 상담 티켓으로부터 고객들에게 원격 접속할 수 있게 되었다. 이는 인프라 관리를 용이하게 하고 스파이스웍스에서 바로 IT지원 세션에 접속할 수 있게 함으로써 기술자들의 일을 덜어준다.
팀뷰어 서비스를 이용하려는 스파이스웍스 사용자들은 스파이스웍스7또는 그 이후 버전을 설치/업그레이드 하고 새로운 팀뷰어 플러그인을 설치한 뒤 팀뷰어9 라이선스를 구입하면 된다.
이번 통합 서비스의 특징은 다음과 같다.
스파이스웍스 온라인 상담에서 바로 지원 세션 생성 및 접속 가능
단 한번의 클릭으로 접속 가능
팀뷰어 매니지먼트 콘솔과 팀뷰어 클라이언트를 통해 현재 진행중인 스파이스웍스 세션 확인 가능
해당 티켓에 대한 접속 보고서 제공
스파이스웍스는 5백만 이상의 IT전문가들이 서로를 연결하고, 기술 환경을 관리하며, 최신 기술이 적용된 제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해서 사용된다.
팀뷰어 제품관리 총괄 코넬리우스 브루너(Kornelius Brunner)는 “IT 전문가들은 팀뷰어와 스파이스웍스의 완벽한 통합으로 스파이스웍스 온라인 상담으로부터 팀뷰어 원격 지원 세션을 바로 실행해 실시간으로 기술적 도움을 제공할 수 있을 것”이라며 “중앙 인터페이스에서 모든 고객들의 IT 서비스 요청을 관리하기 때문에 더욱 수월하게 서비스 제공을 할 수 있고 고객만족도도 높일 수 있다. 또한 단 한번의 전화로 모든 문제를 해결하는 FCR(First Call Resolution)율을 향상시키고 통화 시간과 사이트 방문횟수를 줄이는 결과를 낳을 것”이라고 말했다.
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