Mouser Electronics (마우서 일레트로닉스; www.mouser.com) 가 2013년도의 탁월한 글로벌 고객 서비스 지원 성과를 인정 받아 오메가 매니지먼트 그룹으로부터 권위 있는 2013 NorthFace ScoreBoard Award (NFSB)를 수상했다. 이로써 Mouser는 2년 연속 이 영광스러운 상을 수상하게 되었다.

Mouser는 이번 수상으로 또 한 번 고객의 기대를 능가하는 만족도 달성에 성공했다. 2013년 전 세계적으로 실시된 고객 조사에서 5점 (또는 그에 상응하는) NFSB 점수 중 4.8점을 얻었으며, 전체 주문 경험을 기준으로는 고객 만족 점수 99%를 얻었다. 오메가는 2000년부터 매 년 자체 감사를 토대로 고객 대상 평가를 해 전 년도 예상 고객 만족도를 뛰어넘은 기업들에게 이 상을 부여해오고 있다.

Mouser의 스티브 뉴랜드(Steve Newland) 북미 영업 및 글로벌 영업 사업부 사장은 “2년 연속 이 상을 수상하게 되어 영광”이라며 “Mouser의 핵심적인 사명은 대고객 서비스인데 이 상은 고객들이 당사의 서비스에 지속적으로 만족하고 있음을 입증해 주는 것이라고 할 수 있다. 당사 팀들은 모든 거래에서 고객이 만족하도록 매일 전력을 다하고 있다. 고객들로부터 이렇게 검증을 받게 되어 한없이 기쁘다”고 언급했다.

오메가의 존 알렉산더 마라가니스(John Alexander Maraganis) 사장 겸 CEO는 “NorthFace ScoreBoard Award는 모범적인 고객 서비스를 제공할 뿐 아니라 고객이 원하는 기대치 이상의 서비스를 제공하는데 존재의 의의를 두고 노력하는 기업들을 인정해 주는 상”이라고 설명했다.

오메가는 연중 최소 4차례 이상 기술 지원, 현장 서비스, 고객 서비스 및 계정 관리 등의 분야에서 5점 만점(또는 그에 상응하는 점수)으로 고객 만족도와 충성도를 측정한다. NorthFace ScoreBoard 공인 수상자들은 오직 자체 고객들의 설문 응답을 기준으로 5.0 만점에 4.0 이상을 획득한 기업들이다.

오메가 매니지먼트 그룹은 변별성을 높이기 위해 고려 대상 고객 설문 조사를 검토, 감사 및 인증한다. 오메가는 고객 경험 관리 (CEM) 전략 분야의 전문가로서 기업들이 일관적으로 서비스 품질에 대한 고객 기대치를 능가함으로써 매출과 이익을 증대시킬 수 있도록 도와주는 역할을 하고 있다.

Mouser의 Customer Service Excellence Program은 고객 만족과 충성을 확보하는 데 도움을 주기 위해 팀으로 활동하면서 각 직원의 중요한 역할을 강조하는 기업 문화를 반영하고 있다. 

Mouser는 광범위한 제품 군과 타의 추종을 불허하는 고객 서비스로 차세대 혁신 기술을 전달하며 설계 엔지니어들과 바이어들에게 기술력을 제공해오고 있다. Mouser는 전 세계20곳의 지원센터를 통해 고객 사 들에게 최신 설계 프로젝트를 위한 최신 반도체와 전자 부품을 공급 중이다.

Mouser의 웹사이트는 매일 업데이트 돼 1천 만 가지 이상의 제품 구매를 가능하게 하므로 고객 사 들은 4백 만 개 이상의 부품 군을 간편하게 온라인으로 거래할 수 있다. Mouser.com은 업계 최초의 양방향카탈로그, 데이터시트, 공급업체 스펙 레퍼런스 설계, 애플리케이션노트, 기술설계정보, 엔지니어링 툴을 제공한다.