“정상적 제품구매는 품질보증의 지름길”

디지털 시대에 들어서면서 눈에 띄게 늘어난 것이 있다면 원본을 도용해 만든 위조제품의 급증이다. 그렇지만 위조제품의 경우에는 어떠한 품질보증이 되지 못한다는 점에서 사용자들에게 위험하다. 알테라의 Ro Chawla 아시아퍼시픽 수석 채널 매니저는 최근 논란이 되고 있는 위조 제품에 대해 언급했다.

Q : 위조가 한국을 포함한 아시아의 다른 지역에서 어떠한 문제를 겪고 있는가.
Ro Chawla : 위조 제품은 한국과 아시아 다른 나라들을 비롯해서 세계 모든 지역에서 문제가 되고 있다. 지난 4~5년 사이에 위조 Altera 제품이 증가해 왔으며, 북미, 유럽, 아시아 지역에서 위조 건이 보고되고 있다. 위조 제품을 이용한 애플리케이션은 시스템 결함이 발생하거나 예기치 않은 방식으로 작동할 수 있다. 이러한 문제는 의료, 교통, 안전성에 관련된 중요한 전력 분배 네트워크를 비롯해서, 크리티컬 시스템에서는 특히 위험한 것이다.

Q : 바이어가 EOL(end-of-life: 단종) 부품을 낮은 가격대로 출시시간을 위해서 급하게 구매하고자 할 때는 어떻게 제안하는가.
Ro Chawla : 고객들에게 드리고 싶은 말은 Altera의 허가된 유통망을 통해서만 부품을 구매하시라는 것이다. 독립적/허가되지 않은 판매대리점이나 그레이 마켓(grey market)의 칩 브로커로부터 구입한 디바이스에 대해서는 품질을 보장할 수 없다. 그러한 디바이스가 어떻게 취급되었는지 알 수 없고 진품인지 위조품인지 알 수 없기 때문이다. 또한 좀더 낮은 가격으로 구매하는 것이 단기적으로는 유리할지 몰라도 만약 그러한 시스템이 현장 결함을 일으킨다면 이를 교정하고 시스템을 교체하기 위한 비용이 장기적으로 훨씬 더 높을 것이다. 뿐만 아니라 크리티컬 시스템은 그레이 마켓에서 구매한 제품을 이용한다면 작업자에게 해를 입힐 수 있다. 출시시간 문제라면 공인 판매대리점과 긴밀히 협의해서 시장 요구를 예측하고 디바이스가 조기에 납품되도록 하는 것이 최선의 방법이다. Altera는 EOL 디바이스 제품에 대해서 최종적인 출하 일자와 최종적인 구매 일자에 대해서 통보해 준다. 이 날짜 이후에는 고객들은 Rochester Electronics 같은 허가된 애프터마켓 업체들로부터 EOL 디바이스 재고목록을 확인할 수 있다.

Q : 위조 제품을 사용할 때 사용자들은 어떤 해를 입을 수 있나
Ro Chawla : 위조 제품은 빈 패키지부터 표기가 부적절한 부품에 이르기까지 다양하므로 위조 제품을 이용한 애플리케이션은 시스템 결함을 일으키거나 예측하지 못한 방식으로 동작할 수 있다. 이러한 부품은 어떤 경우에는 제대로 작동하지만 각기 다른 환경 조건마다 예측하지 못한 방식으로 동작할 수 있다. 이러한 문제는 의료, 교통, 안전성에 관련된 중요한 전력 분배 네트워크를 비롯해서, 크리티컬 시스템에서는 작업자에게 치명적인 상해를 입힐 수 있으므로 특히 위험하다.

Q : 위조 전자 부품을 어떻게 방지할 수 있나? 이를 위해 Altera의 대처방안은 무엇인가.
Ro Chawla :  Altera는 Altera가 제조하는 모든 디바이스를 추적할 수 있는 내부적인 시스템을 갖추고 있다. 이 시스템을 이용해서 어느 지점에서 제품이 유출되고 있는지 파악할 수 있다. 그러한 예로서 높은 할인율로 구매하는 EMS 업체들로부터 Altera 제품의 유출이 증가하고 있다는 것을 알 수 있었다. 이들은 이러한 디바이스를 칩 브로커에게 되팔고, 이들은 다시 이들 디바이스를 낮은 가격으로 고객들에게 판매한다. 그래서 이러한 행위에 가담한 EMS 업체들에 대해서 어떠한 조치를 취할 것인지 통보하고 있다. 이들 업체에게 낮은 가격으로 디바이스를 판매하는 것을 중지하고, 이들 업체에 대한 엔지니어링 지원을 철회하고, 이들의 OEM 업체들에게 이러한 행위를 통보할 것이다.

Q : 위조 전자 부품과 관련해서 당부하고 싶은 말이 있다면.
Ro Chawla : 고객들이 그레이 마켓에서 부품을 구입할 때 Altera가 당면한 가장 중대한 문제는 제품의 품질을 보장할 수 있느냐 하는 것이다. 고객, 판매대리점, 기타 관련 당사자들께 드리고 싶은 얘기는 그레이 마켓에서 제품을 구입할 때의 위험성을 고려해야 한다는 것이다. 이러한 제품은 현장에서 시스템 결함을 일으킬 수 있으며, 그러면 더 높은 비용을 초래하고 신뢰할 수 있는 제품 공급회사라는 이미지에 타격을 입힐 것이다. 뿐만 아니라 크리티컬 시스템을 설계할 때 자신도 모르게 작업자에게 해를 입히는 결과를 가져올 수 있다. 허가된 판매대리점을 통해서 제품을 구입하는 것이 최상의 제품을 보증받는 일이다.