IT 비용 절감 및 시스템 운영 효율화...50% 이상 비용 절감된 재원을 SAP 리포트 개발 및 IT 인프라 개선에 활용
리미니스트리트(김형욱 지사장)는 9월 9일, 일화가 SAP S/4HANA 시스템의 안정적인 운영과 IT 비용 효율화를 위해 리미니스트리트의 제3자 유지보수 서비스인 ‘리미니 서포트(Rimini Support™)’를 도입했다고 밝혔다.
업체 측에 따르면, 일화는 리미니스트리트의 SAP S/4HANA 전문 기술 지원을 통해 기존 유지보수 비용을 크게 절감하고, 절감된 IT 예산을 SAP 시스템 내 리포트 개발과 업무 개선 프로젝트, 신규 하드웨어 구축 및 기존 IT 인프라 개선 등에 활용할 수 있는 기반을 마련했다.
헬스케어 산업 선두주자 ‘일화’, 안정적인 SAP 운영 기반 확보
1971년 설립된 일화는 ‘인류의 건강과 행복을 추구하는 기업’을 기업 이념으로 삼고 F&B와 제약을 중심으로 사업을 전개해 온 글로벌 헬스케어 기업이다. 대표제품으로는 보리탄산음료 ‘맥콜’과 ‘초정탄산수’를 포함한 음료 라인업과 함께, 홍삼 농축액과 스틱 등 고품질 인·홍삼 건강기능식품을 선보이고 있다.
제약 사업 분야에서도 전문 및 일반의약품 전반을 아우르는 포트폴리오를 바탕으로 성장세를 이어가고 있으며, 주요 음료 제품의 해외 수출을 확대하고 인·홍삼 제품은 전 세계 40여 개국에 수출하고 있다는 설명이다.
일화의 음료·제약 등 서로 다른 사업 영역의 데이터와 업무 프로세스를 통합적으로 관리하기 위해 SAP S/4HANA를 핵심 전사 시스템으로 활용하고 있다. 일화는 SAP S/4HANA ERP를 구축한 이후 재무, 영업, 생산, 재고 등 전사 주요 프로세스를 통합 운영해 왔다. 다양한 사업 부문의 업무 특성을 반영한 커스터마이징도 적용되어 있어 ERP 시스템의 안정적인 운영과 효율적인 유지보수가 중요한 과제였다.
SAP 유지보수 비용 절감과 IT 예산 효율화 위해 리미니스트리트 선택
일화는 안정적으로 운영되고 있는 SAP S/4HANA 환경을 유지하면서도 높은 연간 유지보수 비용에 대한 부담을 줄이고, 한정된 IT 예산을 보다 전략적으로 활용할 수 있는 방안을 검토했다. 또한 기존 유지보수 환경에서는 높은 비용에 비해 실질적인 이슈 해결 및 대응 측면에서 아쉬움이 있었으며, 이에 따라 시스템 안정성을 유지하면서 유지보수 비용을 합리화할 수 있는 새로운 지원 모델이 필요했다고 업체 측은 전했다.
일화는 다수의 국내 대기업 및 공공기관을 지원한 리미니스트리트의 경험과 글로벌 엔지니어 간 24시간 협업을 기반으로 한 지원 체계, 국내 기업의 다양한 SAP 환경에서 축적한 기술 전문성을 검토한 결과 리미니스트리트를 유지보수 파트너로 선택했다.
리미니스트리트는 일화의 SAP S/4HANA 환경에 리미니 서포트(Rimini Support™) L4 서비스를 제공하고 있으며, 기업 전담 전문 엔지니어를 통해 일화의 시스템 환경과 업무 특성을 이해한 맞춤형 기술 지원을 제공하고 있다는 설명이다.
유지보수 비용 50% 이상 절감, SAP 시스템 개선과 IT 인프라 투자 여력 확보
일화는 리미니스트리트로 유지보수 서비스를 전환하면서 기존 SAP 유지보수 비용을 50% 이상 절감하는 효과를 거뒀다. 이를 통해 단순히 유지보수 비용을 낮추는 데 그치지 않고, 절감된 예산을 실제 업무 개선과 IT 환경 고도화를 위한 투자에 활용할 수 있게 됐다는 것이다.
특히 SAP 시스템에 대한 분석 보고서가 제공되어 업무 효율성을 높일 수 있었으며, 절감된 비용의 일부를 업무 개선을 위한 소규모 프로젝트에 재투자할 수 있게 됨에 따라. 현업에서 발생하는 다양한 요구사항에 보다 유연하고 신속하게 대응할 수 있는 여력을 확보했다.
또한 IT 인프라 측면에서도 신규 하드웨어 구축과 기존 인프라 개선에 필요한 투자 재원을 확보할 수 있게 됐다. 이를 통해 핵심 SAP 시스템의 안정적인 운영 기반을 강화하는 동시에, 향후 비즈니스 변화와 시스템 환경 변화에 대응할 수 있는 IT 인프라를 지속적으로 개선해 나갈 계획이라고 전했다.
전담 전문 엔지니어 통해 신속한 대응과 기술 지원 품질 향상
리미니스트리트로 전환한 이후 일화는 기존 유지보수 서비스 대비 응답시간이 크게 단축되고 기술 지원 품질도 향상됐다고 평가하고 있다. 특히 기업 전담 전문 엔지니어가 일화의 SAP 운영 환경과 특성을 지속적으로 파악하고 있어 장애나 기술 이슈가 발생했을 때 문제 상황을 신속하게 분석하고 적절한 지원을 제공할 수 있다는 점을 주요 장점으로 꼽았다.
지원 창구가 단일화되어 커뮤니케이션이 보다 원활해졌다는 점도 긍정적인 변화다. 복잡한 기술 이슈가 발생하더라도 여러 지원 채널을 거치지 않고 전담 엔지니어를 중심으로 신속하게 문제를 분석하고 대응할 수 있어 IT 운영팀의 업무 부담을 줄이고 핵심 시스템 운영의 효율성을 높일 수 있게 됐다는 설명이다.
일화는 현재 운영 중인 SAP S/4HANA 환경에 대해 별도의 대규모 업그레이드를 계획하기보다는 안정적인 시스템 운영을 우선하고 있다. 이를 통해 불필요한 시스템 변경과 비용 부담을 최소화하면서 현재 ERP 환경에서 충분한 가치를 확보하고, 필요한 영역에 선택적으로 IT 투자를 이어간다는 전략이다.
안정적인 ERP 운영 기반 위에 실질적인 IT 혁신 추진
일화는 리미니스트리트의 지원을 기반으로 SAP S/4HANA의 안정적인 운영을 유지하는 동시에, 확보된 IT 예산을 현업의 실질적인 요구와 시스템 개선에 보다 적극적으로 활용할 계획이다. 특히 SAP 시스템 내 리포트 개발과 업무 프로세스 개선을 지속적으로 추진하고, IT 인프라에 대한 필요한 투자를 병행함으로써 전사적인 업무 효율성을 높여 나갈 예정이다.
이를 통해 핵심 ERP 시스템은 안정적으로 운영하면서도 IT 조직이 단순한 시스템 유지보수에 머무르지 않고 비즈니스 개선과 새로운 IT 요구에 보다 민첩하게 대응할 수 있는 환경을 구축해 나간다는 방침이다.
일화 관계자는 “리미니스트리트로 유지보수 서비스를 전환하면서 SAP 시스템의 안정적인 운영을 유지하는 동시에 유지보수 비용을 50% 이상 획기적으로 절감할 수 있었다. 절감된 비용을 SAP 리포트 개발과 업무 개선, IT 인프라 투자 등에 활용할 수 있게 되면서 한정된 IT 예산을 보다 실질적인 비즈니스 요구에 투입할 수 있는 여력이 커졌다. 앞으로도 안정적인 ERP 운영을 기반으로 필요한 시스템과 인프라 개선을 지속해 나갈 계획이다”라고 말했다.
한국리미니스트리트 김형욱 지사장은 “일화는 이미 SAP S/4HANA 기반의 안정적인 ERP 환경을 구축하고 있는 상황에서, 불필요한 시스템 변경보다는 현재 시스템의 가치를 극대화하면서 IT 투자 효율성을 높이는 전략을 선택했다”라고 말하며, “리미니스트리트는 일화가 핵심 ERP 시스템을 안정적으로 운영하는 동시에 절감된 비용과 IT 리소스를 실질적인 업무 개선과 디지털 혁신에 활용할 수 있도록 전문적인 지원을 지속해 나가겠다”라고 밝혔다.
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