호스트가 채팅창에 대화 입력...예약 정보 조회, 달력 재고 및 요금 관리, 예약 변경 등의 핵심 운영 기능 모두 수행
바카티오가 자사 PMS(숙박 관리 시스템)에 자연어 기반 AI 에이전트 기능을 정식 배포했다고 7월 9일 밝혔다. 업체 측에 따르면, 국내 PMS 업계에서 자연어 대화형 AI 에이전트를 운영 기능으로 정식 도입한 것은 이번이 처음이다.
이번에 배포된 AI 에이전트는 호스트가 채팅창에 자연어로 입력하기만 하면 예약 정보 조회, 달력 재고 및 요금 관리, 예약 변경 등 PMS의 핵심 운영 기능을 전부 수행한다. “이번 주 예약 보여줘”, “다음 주말 요금 올려줘”, “12일 예약을 14일로 바꿔줘”와 같이 일상적인 표현으로 입력하면 AI가 의도를 해석해 즉시 작업을 처리한다. 이는 PMS뿐 아니라 파인호스트에 연동된 모든 OTA 채널에도 반영된다는 설명이다.
국내 숙박업 호스트 중에는 펜션·민박·게스트하우스를 직접 운영하는 중장년 및 고령 운영자 비중이 적지 않다. 기존 PMS는 객실 캘린더, 요금 정책, 채널 연동 등 다층적인 메뉴 구조를 학습해야 했고, 이는 디지털 도구에 익숙하지 않은 호스트에게 진입장벽으로 작용해 왔다.
바카티오는 이러한 문제의식 아래 PMS의 사용 방식 자체를 ‘대화’로 전환했다. 별도의 사용설명서 학습 없이 평소 말하듯 입력하면 AI 에이전트가 필요한 작업을 처리하기 때문에 도구 사용에 부담을 느끼던 호스트도 즉시 운영을 시작할 수 있다는 것이다.
파인호스트는 네이버·아고다 등 주요 OTA 연동, 객실 재고·요금 통합 관리, 정산·통계 등 숙박 운영 전반을 지원하는 PMS다. 운영사 바카티오는 과학기술정보통신부가 주최한 2025 AI 챔피언 대회에서 과기정통부 장관상을 수상했으며, 현재 수상에 따른 후속 연구개발을 진행하고 있다.
이번 AI 에이전트는 해당 연구개발 과정에서 우선 선보이는 성과로, 바카티오는 그간 축적해 온 숙박 도메인 데이터와 운영 노하우를 정부가 지원하는 연구개발을 통해 AI 인터페이스 형태로 구현하고 있다고 업체 측은 전했다.
해당 AI 에이전트는 바카티오가 특허를 보유한 중소형 숙박업 특화 다이나믹 프라이싱 기술과 결합된다는 점에서도 의미가 있다는 설명이다. 다이나믹 프라이싱은 수요와 시장 상황에 따라 객실 요금을 자동으로 조정하는 기술로, 호스트가 일일이 요금을 관리하지 않아도 최적 가격을 유지하도록 돕는다.
자연어로 명령을 수행하는 AI 에이전트와 수요 기반으로 가격을 자동 조정하는 다이나믹 프라이싱 기술이 맞물리면서, 파인호스트는 AI를 활용한 완전 자동화 운영 환경 구현에 한 걸음 더 다가섰다.
바카티오 지현준 대표는 “좋은 PMS가 있어도 ‘어렵다’는 이유로 도입을 고민하시거나, 도입한 이후에도 사용법을 익히는 것에 어려움을 겪는 분들이 많았다”며, “이번 AI 에이전트는 PMS를 ‘쉽게 만드는’ 수준을 넘어, 사용설명서 없이도 말하듯 운영할 수 있는 기능으로, 숙박업의 디지털 전환 진입장벽을 실질적으로 낮춰가겠다”고 말했다.
파인호스트는 이번 AI 에이전트 기능을 시작으로, 호스트의 운영 패턴을 학습해 선제적으로 제안하는 형태로 기능을 단계적으로 고도화해 나갈 계획이라고 밝혔다.
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