클라우드 기반 애플리케이션의 서비스 지원 확장 및 전체 운영비용 최적화

리미니스트리트는 SaaS 방식의 클라우드 기반 CRM(고객관계관리) 솔루션인 세일즈포스 세일즈 클라우드(Salesforce Sales Cloud) 및 서비스 클라우드(Service Cloud)를 지원한다고 밝혔다.
 
이제 세일즈포스의 클라우드 CRM 솔루션 사용 고객들은 리미니스트리트의 탁월한 지원 서비스를 통해 세일즈포스 기반의 핵심 유지 보수 프로그램을 보완하여 주요 기능을 제공하고 운영비용을 최적화시키며 투자수익률(ROI)를 높일 수 있게 되었다. 이러한 새로운 서비스를 통해 세일즈포스 고객들은 리미니스트리트의 매니지드 시스템 관리 서비스 및 구성, 사용자 지정 지원, 통합 프로젝트 서비스 외에도 긴급한 문제에 대해 15 분 내에 지원을 받을 수 있으며, 검증 받은 연중무휴(24x7x365) 운영 지원 혜택을 누릴 수 있다.
 
댄 스무트(Dan Smoot) 세일즈포스 글로벌 파트너 세일즈의 EVP(총괄 부사장: Executive Vice President)는 “리미니스트리트는 글로벌 세일즈포스 고객이면서 또한, 글로벌 세일즈포스 서비스 에코시스템의 새로운 지원 서비스 파트너로서 매우 긴밀하게 협업하게 되었다”라고 말했다.
 
글로벌 금속 하드웨어 제조 기업인 터치포인트(Touchpoint, Inc.)의 브라이스 셀리(Brice Salle) CIO는 "자사는 이미 SAP 플랫폼에 대한 리미니스트리트의 최고 수준의 서비스 지원 혜택을 누리고 있으며 절감한 IT 비용을 조직 내에서 보다 전략적인 이니셔티브에 투자하고 있다”라고 말하고, “리미니스트리트가 세일즈포스 세일즈 클라우드 및 서비스 클라우드의 서비스를 지원하게 됨으로써, 기존에 SAP 또는 주요 ERP 애플리케이션을 운영하고 있는 자사와 같은 세일즈포스 고객들은 ERP와 CRM 솔루션을 함께 단일 서비스 지원을 받을 수 있게 되어 운영 비용의 획기적인 절감 및 비즈니스 민첩성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다”라고 밝혔다.
 
클라우드 기반 CRM 서비스를 보다 안정적으로 지원

리미니스트리트는 세일즈포스 세일즈 클라우드 및 서비스 클라우드(Salesforce Sales Cloud and Service Cloud) 고객들에게 PSE(Primary Support Engineer, 기업전담전문엔지니어)를 배정하여 다양한 리소스, 공급업체와 진행중인 복잡한 프로젝트를 신속하게 지원한다. 리미니스트리트의 통합 지원 서비스를 통해 고객들은 여러 애플리케이션과 이슈 티켓에 대해 보다 신속하고 심층적인 지원을 받을 있다.
 
뉴클리어스 리서치(Nucleus Research) 분석가인 레베카 웨테만(Rebecca Wettemann)은 "세일즈포스 고객은 수천여 서비스 파트너를 선택할 수 있지만 현실적으론 비용 효율적이면서도 맞춤화된 대응이 가능한 서비스 파트너는 거의 없다"라고 말하며, “리미니스트리트는 세일즈포스 애플리케이션, 최적화, 다른 애플리케이션과의 통합 등이 필요할 때 어떠한 어려움 없이도 문제를 해결할 수 있도록 심도 깊은 전문가 서비스를 제공하여, 세일즈포스 고객들이 변화하는 비즈니스 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있을 것으로 기대된다”라고 말했다.
 
세스 레이빈(Seth A. Ravin) 리미니스트리트 CEO는 "세일즈포스 세일즈 클라우드 및 서비스 클라우드(Salesforce Sales Cloud and Service Cloud)에 대한 새로운 지원 서비스를 통해 SaaS(서비스로서의 소프트웨어) 제품에 대한 글로벌 기능을 확장하고 자사의 입증된 지원 모델을 제공하게 되어 매우 기쁩니다”라며 “리미니스트리트의 목표는 기존 라이선스를 취득한 SaaS 엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 지원이 포함된 하이브리드 엔터프라이즈 IT 인프라 전반에 대한 투자를 최적화함으로써 고객들이 비지니즈 혁신을 성공적으로 수행 할 수 있도록 지원할 것이다”라고 말했다.